Les vacances, c’est la période la plus propice aux arnaques, car on est beaucoup plus vulnérables que dans notre vie quotidienne.
En voyage, on est souvent dans un lieu inconnu et il faut penser à beaucoup de choses, comme s’orienter, découvrir les lieux, essayer de parler la langue locale et malheureusement, on oublie très souvent les réglés élémentaires de sécurité.
Le Portugal, même en étant un pays sûr, a comme tous les pays son lot d’arnaques.
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Pour que votre séjour au Portugal se passe sans encombre, je vais vous parler dans cet article des arnaques les plus répandues et je vous dirais comment vous pourrez vous défendre si vous y êtes confrontés.
Voici les arnaques les plus courantes au Portugal
Sommaire
Les Taxis
Une des arnaques les plus courantes des taxis est de proposer un forfait au lieu d’allumer le compteur, en vous disant que c’est moins cher ou que le compteur est hors service. Sachez que les taxis sont dans l’obligation d’allumer leur compteur pour tout trajet effectué, s’ils refusent, changez de taxi.
Une course de l’aéroport de Lisbonne ou de Porto vers le centre-ville coûte en moyenne 25 €, il faudra ajouter à ce prix un supplément de 1,60 € par bagage transporté.
L’autre méthode pour augmenter le prix de la course est de vous faire passer par un chemin beaucoup plus long ou de vous « perdre » exprès dans les rues du centre-ville.
Avant de partir au Portugal, regardez sur Google Maps la distance et le temps moyen du trajet entre l’aéroport et votre hôtel, puis une fois dans le taxi, demandez au chauffeur, combien coûte en moyenne la course jusqu’à votre destination.
Vous pourrez ainsi vérifier si le chauffeur a l’intention de vous surfacturer !
Conseil : si vous souhaitez connaitre le prix d’une course à l’avance et ne pas avoir de mauvaises surprises, vous pouvez utiliser les VTC (Uber, Bolt, etc.) au lieu des taxis. Sachez qu’aux heures de forte affluence, les prix sont parfois plus chers que les taxis.
Location de Voiture
Les arnaques des loueurs de voitures peuvent coûter très cher… Pour éviter de vous faire avoir, lisez bien les conditions lors de votre réservation.
Faites attention aux petits prix, ils cachent souvent de mauvaises surprises, comme c’est le cas de la location avec le réservoir vide.
Les locations avec l’option « rendre le véhicule avec le réservoir vide » sont moins chères à la réservation, mais, quand vous allez prendre votre véhicule, vous payerez le plein de carburant à un prix exorbitant, puis vous devez rendre votre véhicule avec le réservoir vide (ce n’est pas une obligation, mais vous perdrez l’argent du carburant restant dans le réservoir).
Comme vous le savez sans doute, au Portugal, il existe deux types d’autoroutes, celles aux péages manuels (comme en France) et celles avec des péages électroniques.
Si vous utilisez les autoroutes à péage électroniques avec votre voiture de location, il faudra vous déplacer à la poste portugaise (CTT) pour payer les péages dus. Le problème, c’est qu’il faut attendre 1 jour pour que les péages dus apparaissent dans le système et surtout que, pour se rendre dans certains aéroports (Porto, Faro), il est très difficile d’éviter ces autoroutes.
Certains loueurs profitent de ce problème pour vous facturer à prix d’or vos passages sur les autoroutes à péage électroniques.
Pour éviter les mauvaises surprises à cause des péages non payés au retour de votre séjour, lors de votre réservation ou sur place, prenez le boîtier électronique (Via Verde) disponible en option, ce qui va vous permettre de payer à la restitution du véhicule les péages électroniques. Le boitier coûte en moyenne 2 €/jour.
Pour connaitre tous mes conseils pour louer une voiture sans se faire arnaquer, lisez cet article.
Restaurants
Au Portugal, quand vous arrivez au restaurant, le serveur va automatiquement mettre les entrées (pain, beurre, petits fromages) sur votre table. Sachez que ces entrées sont payantes, autour de 2/3 € pour le pain et 1/2 € pour chaque petit beurre.
Faites attention aux abus de certains restaurants qui n’hésitent pas à mettre des entrées bien plus chères et qui vous facturent les entrées non consommées. Si vous ne voulez pas d’entrées, prévenez le serveur dès qu’il arrive avec les entrées ou demandez le prix s’il n’est pas affiché sur la carte.
Information : pour éviter des malentendus avec les voyageurs qui n’ont pas l’habitude de cette coutume portugaise, de plus en plus de restaurants dans les lieux touristiques ne servent plus d’entrées sans que le client le demande.
Une autre arnaque répandue dans certains restaurants, c’est d’attirer les clients avec des menus à l’extérieur à bas prix, puis une fois à table le serveur vous propose des plats « typiques » ou « du jour ». À la fin du repas, vous vous apercevez que les prix de ces plats sont beaucoup plus chers que ceux que vous aviez vus.
Conseil : quand on vous propose des plats que vous n’avez pas vus le prix, demandez toujours au serveur combien coûte chaque plat ou demandez qu’il vous montre le plat dans le menu.
Quand vous visiterez des lieux très touristiques, évitez de manger dans les restaurants avec des rabatteurs, c’est souvent le signe d’un restaurant de qualité moyenne avec des prix plus importants que la normale.
Cartes Visa/MasterCard
Pour éviter de payer des commissions excessives, beaucoup de petits commerçants (restaurants, coiffeurs, petites boutiques, etc.) n’acceptent pas les cartes Visa / MasterCard étrangères.
En règle générale, vous verrez à l’entrée de l’établissement les cartes bancaires acceptées. Quand les cartes bancaires étrangères sont refusées, vous verrez le logo MasterCard ou Visa avec une croix rouge et à côté le logo Multibanco, le réseau de paiement portugais accepté partout ou presque.
Quand le logo Multibanco a une croix rouge, cela veut dire que le commerçant n’accepte aucune carte bancaire. Quand c’est le cas, en plus de ne pas vouloir payer de commission pour chaque vente, il y a de fortes chances que le commerçant ne souhaite pas déclarer tous ses revenus à l’état portugais…
Sachez qu’au Portugal, tous les commerçants sont dans l’obligation de demander au client s’il souhaite une facture, s’ils ne le font pas, ils risquent une forte amende en cas de contrôle. La question que le commerçant va vous poser est si vous désirez le « número de contribuinte » ou « NIF » (c’est le numéro fiscal portugais).
Si vous répondez par l’affirmative, il faudra donner votre numéro fiscal portugais (pour ceux qui habitent au Portugal), ou celui de votre entreprise (portugaise ou étrangère). Pour les particuliers qui habitent à l’étranger, cela ne sert à rien de donner son numéro fiscal, car il ne peut pas être comptabilisé.
Conseil : pour éviter tout problème lors d’un paiement, ayez toujours un peu d’argent liquide sur vous. 50 € – 100 € suffisent et s’il vous en faut plus, retirez juste avant vos achats dans un des nombreux distributeurs automatiques de billets.
Depuis 2015, il existe plusieurs réseaux de distributeurs automatiques de billets au Portugal : le réseau portugais Multibanco, Euronet, etc.
Privilégiez les DAB du réseau portugais Multibanco, car en utilisant Euronet ou autre entreprise, vous payerez une commission pour chaque retrait (après la saisie du code et du montant souhaité, le distributeur vous informera le montant de la commission – vous pouvez annuler l’opération à ce moment-là).
En utilisant le réseau Multibanco pour retirer de l’argent, vous ne payerez jamais de commission (vérifiez tout de même auprès de votre banque, si vous devez payer une commission dans la zone euro).
Information : les DAB qui n’appartiennent pas au réseau portugais Multibanco ne sont présents que dans les lieux touristiques. Ils sont la plupart du temps présents sur les vitrines de magasins (boutiques de souvenirs, etc.). Ces distributeurs sont présents dans plusieurs villes portugaises et européennes.
Conseil : Lors du paiement des péages, parfois, les cartes étrangères sont refusées (surtout dans les péages automatiques, sans personnel). Ayez toujours de la monnaie sur vous et/ou des billets de 10 ou 20 euros.
Pickpockets
Comme dans tous les pays, les lieux touristiques portugais sont très prisés par les pickpockets, surtout dans les transports en commun bondés, comme les tramways de Lisbonne et Porto.
Pour éviter tout problème, évitez d’avoir beaucoup d’argent liquide sur vous, des biens de grande valeur (bijoux, montres chères, etc.), ne mettez jamais votre porte-monnaie dans la poche arrière de votre pantalon et ne laissez jamais votre sac à main ouvert.
En plus des pickpockets portugais, ces dernières années, il y a un afflux de voleurs internationaux (surtout en été), dans la plupart des cas, ce sont les mêmes réseaux qui sévissent à Paris, Madrid ou Barcelone.
En plus des transports en commun, les voleurs ciblent les voitures avec une plaque étrangère ou celles qui sont louées (il y a toujours un autocollant faisant la publicité du loueur…). Il est donc très important de ne pas laisser d’objets de valeur dans votre voiture.
Avant votre départ, faites toujours une photocopie de vos documents et mettez-les sur votre boite email, Dropbox ou Google Drive, ce qui va vous permettre de prouver votre identité à l’étranger et vous évitera bien de problèmes.
Un autre type d’arnaques, c’est la vente de faux billets pour les matchs de foot, concerts, festivals. Achetez toujours vos billets dans les billetteries officielles ou sur internet. Sachez qu’au Portugal, il est interdit de vendre des billets à un prix supérieur à celui qui est affiché sur le billet.
Information : Les pickpockets sévissent surtout dans la région de Lisbonne, Porto et l’Algarve en été. Même si le risque zéro n’existe pas, partout ailleurs au Portugal, il y a très peu de chances de devoir faire face aux pickpockets.
Comment se défendre quand on est confronté aux arnaques au Portugal ?
Vous êtes victime d’une arnaque / vol de la part d’un particulier (pickpocket) ?
Il faudra aller au commissariat le plus proche de la PSP (police) ou GNR (gendarmerie – en dehors des grandes villes) pour porter plainte.
Malheureusement, dans beaucoup de cas, la police n’arrive pas à trouver le voleur, mais il faut quand même porter plainte pour vous faire rembourser les biens volés par votre assurance.
Je sais que c’est découragent d’aller porter plainte en se disant qu’il y a peu de chances que le voleur se fasse attraper, mais il faut malgré tout y aller pour que la police puisse monter un dossier, connaitre le mode opératoire et commencer à surveiller la zone où le vol a eu lieu.
Vous êtes victime d’une arnaque de la part d’une entreprise (restaurant, loueur de voitures, etc.) ?
Si vous êtes mécontent d’une prestation de service, d’un produit acheté ou vous êtes victime d’une arnaque de la part d’une entreprise, vous pouvez vous défendre grâce au livret des réclamations (Livro de Reclamações ou Complaints Book en anglais).
Toutes les entreprises au Portugal qui reçoivent des clients (restaurants, bars, banques, loueurs de voitures, la poste, etc.) ont pour obligation d’avoir le « Livro de Reclamações » dans leur établissement.
La première étape en cas de litige est d’informer l’entreprise de votre mécontentement pour que le problème soit résolu. Si après cette première tentative, le résultat n’est pas concluant, demandez le « Livro de Reclamações« .
Dans beaucoup de cas, l’entreprise va essayer de trouver une solution amiable (elle risque une forte amende de la part du régulateur de son secteur d’activité). Parfois, il n’y a pas d’entente possible et il faut faire une réclamation.
Information : le « Livro de Reclamações » est un cahier rouge. Si on vous fourni un cahier vierge, une feuille ou autre type de support, demandez le vrai « Livro de Reclamações« .
Sachez que l’entreprise est dans l’obligation de vous fournir le livret des réclamations. En cas de refus, vous pouvez appeler la police pour que le livret vous soit faculté (vous pouvez aussi faire la réclamation en ligne).
Il faudra ensuite remplir le formulaire en portugais ou en anglais. Le formulaire dispose de 3 feuilles, une pour vous, une autre pour que l’entreprise l’envoie au régulateur de son secteur d’activité et une autre qui reste dans le livret des réclamations pendant 3 ans.
Si vous craignez que l’entreprise n’envoie pas le document (elle a 10 jours pour le faire), vous pouvez envoyer une photocopie de votre exemplaire à l’adresse du régulateur du secteur de l’entreprise en cause. L’adresse et le nom se situent sur le « Livro de Reclamações ».
Si vous ne parlez pas portugais ou anglais et que vous n’habitez pas au Portugal, je vous conseille de faire votre réclamation sur internet, cela vous permettra de le faire au calme depuis votre hôtel ou même à votre retour dans votre pays.
Avant de quitter l’établissement, essayez de trouver une solution à l’amiable et n’hésitez pas à informer l’entreprise que vous comptez porter plainte.
En partant, vérifiez bien que vous êtes en possession de la facture pour pouvoir faire la réclamation sur internet.
Une fois à la maison ou à votre hôtel, allez sur le site https://www.livroreclamacoes.pt
Cliquez sur « Fazer reclamação » ou « Make Complaint » si vous avez mis le site en anglais (le lien au-dessus vous renvoi directement vers la page où faire la réclamation.
Si vous ne parlez pas portugais ou anglais, n’hésitez pas à vous aider de Google Translate ou de l’option de traduction des sites internet de Google Chrome.
En lisant ces lignes, vous devez vous dire qu’il est fastidieux de faire une réclamation, surtout si l’on ne parle pas portugais, mais prenez quelques minutes pour vous défendre. Si toutes les personnes qui sont victimes portent plainte, les entreprises qui abusent de leurs clients vont devoir changer leurs pratiques ou fermer !
Si après avoir fait votre réclamation, vous avez besoin d’aide pour comprendre la réponse de l’entreprise ou de l’entité qui régule le secteur, n’hésitez pas à me contacter sur la page contact.
Vous allez visiter le Portugal ? N’hésitez pas à réserver votre hôtel, votre voiture et vos activités en passant par les liens ci-dessous. Cela me permettra de continuer à vous fournir gratuitement des conseils et astuces pour visiter le Portugal. Merci!
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